Sattığımız ürünler dijitaldir ve ödeme onayıyla anında teslim edilir. Bu yüzden iade kuralları fiziksel ürünlerden farklıdır; aşağıda hangi durumlarda iade yaptığımızı açıkça yazdık.
Genel ilke
Dijital ürün hesabınıza tanımlandığı anda teslim edilmiş sayılır ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-ğ maddesi gereği cayma hakkı doğmaz. Buna rağmen ürünün hiç teslim edilememesi ya da tanımlanan içerikle uyuşmaması gibi bizden kaynaklanan durumlarda iade yaparız.
İade kabul edilen durumlar
- Ödeme alındığı hâlde ürün 24 saat içinde hesabınıza tanımlanmadıysa.
- Ürün, ürün sayfasında belirtilen Minecraft sürümüyle çalışmıyorsa ve 7 gün içinde düzeltemezsek.
- Ürün sayfasında listelenen içerik (plugin, config, kaynak paketi) eksikse ve tamamlayamazsak.
- Aynı ürünün yanlışlıkla iki kez satın alınması (ikinci sipariş iade edilir).
İade kabul edilmeyen durumlar
- "Beğenmedim", "fikrimi değiştirdim" gibi ürün kusurundan kaynaklanmayan talepler.
- Ürünün desteklenmeyen bir sunucu yazılımı veya sürümde kullanılmaya çalışılması.
- Ürünün üçüncü kişilerle paylaşılması, sızdırılması veya lisans şartlarının ihlali.
- Lisans anahtarının yanlış IP'ye bağlanması (IP sıfırlama hesap alanından ücretsiz yapılır).
- Sunucunuza ait yanlış yapılandırma, başka pluginlerle çakışma veya barındırma kaynaklı sorunlar.
Özel iş (teklif) iptalleri
- Peşinat ödendikten sonra iş başlamadan iptal ederseniz peşinat tam iade edilir.
- İş başladıktan sonra iptal ederseniz, tamamlanan aşamaların bedeli düşülerek kalan tutar iade edilir; yapılan iş teslim edilmez.
- Teslim edilen ve kabul edilen işlerde iade yapılmaz; hatalar teklifte belirtilen garanti süresi içinde ücretsiz giderilir.
Başvuru süreci
- Sipariş numaranız ve sorunun açıklamasıyla [email protected] adresine ya da Discord sunucumuza yazın.
- Sorunu 3 iş günü içinde inceler, gerekiyorsa sizden sunucu logu isteriz.
- Önce sorunu düzeltmeyi deneriz; düzeltemezsek iade işlemini başlatırız.
Ödeme iadesi
İadeler, ödemenin yapıldığı yöntemle Tebex üzerinden gerçekleştirilir ve bankanıza bağlı olarak 5–10 iş günü içinde hesabınıza yansır. İade edilen ürünün hesabınızdaki erişimi ve lisans anahtarı kapatılır.